Pense no tempo que seus agentes levam aguardando a discagem de cada número de telefone – são alguns segundos, um minuto? Agora multiplique esse tempo pela quantidade de ligações que fazem por dia. No fim das contas, esse tempo não parece precioso? Seria melhor se ele fosse gasto na abordagem ao cliente, certo? Em um call center com … Continua
Da discagem ao acompanhamento das filas, dos operadores ocupados à geração de relatórios. Em um call center, qualquer detalhe pode fazer diferença – e o gestor precisa estar atento a todos eles. Para conseguir controlar tudo o que acontece no seu call center e manter uma ótima produtividade a baixo custo, é essencial ter um … Continua
Na hora de escolher o sistema para call center mais adequado para a sua empresa, é importante considerar não só o quanto a implementação vai pesar no bolso, mas também os recursos que a plataforma oferece e a infraestrutura necessária para manter tudo em ordem. Hoje, existem dois sistemas disponíveis no mercado: o call center tradicional e o … Continua
Trabalhar com a gestão de call center não é uma tarefa fácil: todos os dias, são dezenas de indicadores a serem medidos, analisados e atualizados a fim de otimizar campanhas, melhorar o desempenho e reduzir custos. Não é à toa que muitos call centers possuem baixas taxas de produtividade, diminuindo em muito a margem de … Continua
Administrar um call center significa ter que gerenciar as tarefas de dezenas ou até centenas de pessoas, observar suas atividades, metrificar seu desempenho, avaliar como estão as performances de sistemas e ligações… Além disso, é preciso fazer tudo isso funcionar de maneira produtiva, eficiente e com os menores custos possíveis. Parece impossível? Para muitos, ainda é. … Continua
